Short intro: here you can find a short guide about how to escalate (request manager attention) service request on My Oracle Support…
В связи с часто поступающими вопросами, а также с изменением режима работы портала My Oracle Support (MOS), кажется необходимым дать небольшие пояснения. Эскалация SR теперь называется “Request Management Attention” (просьба привлечь менеджмент MOS) и является частью бизнес процесса “The Oracle Global Customer Support Process to Request Management Attention to a Service Request”, на MOS есть соответствующая статья (FAQ7648), но как видно мало кто ее читает.
Если коротко, то что запросы на эскалацию теперь выполняются в режиме самообслуживания, звонить больше некуда и некому. Вы можете самостоятельно отправить запрос через свою учетную запись в My Oracle Support (MOS), для этого откройте SR, перейдите в раздел SR Details, выберите "Request Manager Action" в разделе “Manager Actions” и заполните необходимые данные. После отправки ваш запрос на эскалацию будет рассмотрен и передан ответственному менеджеру, который свяжется с вами, сообщит о статусе рассмотрения и дальнейших шагах. Подробнее - под катом.
